Marketing de Experiência - A arte de encantar clientes
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Qual o principal diferencial da Disney?
Qual o principal diferencial da Disney? Por que conseguiram o que nenhuma outra empresa conseguiu no mercado? Como encantam clientes de todas as idades?
Fique comigo até o final dessa página e vou te explicar como funciona o Marketing de Experiência
Vender é uma arte, torne-se o artista do seu próprio negócio!
Marketing
O que significa Marketing de Experiência?
O marketing de encantamento, ou como prefiro chamar “marketing de experiência” é a manipulação (benéfica) dos sentimentos de todos os elos envolvidos em uma transação comercial para que ela gere felicidade em toda a cadeia. Essa geração de felicidade é importante, principalmente na ponta do cliente, pois pesquisas na área comportamental indicam que os consumidores, mesmo aqueles que compram produtos físicos, os compram pelo desejo de sentir algo ou de viver determinada experiência.
- Ampliar a carteira de clientes
- Maximizar o faturamento
- Tornar seu produto ou serviço desejado
- Conseguir pedidos recorrentes do mesmo cliente
- Transformar clientes em fãs
- Receber indicações e se tornar referência de mercado
Empresas que já contrataram nossas aulas:
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Cursos com 16 módulos exclusivos para você assistir.
- Principios de Marketing
- As subdivisões do Marketing
- O consumidor atual
- Marketing de Experiência 1, 2 e 3
- Experiência do Colaborador 1, 2 e 3
- Experiência do Cliente 1, 2 e 3
- Métricas
- Atendimento ao cliente
- O case Disney, sua história e seu legado
- Outros exemplos de sucesso
O que você aprende no meu curso
São mais de 100 aulas sem contar os Bônus
- A era da experiência do cliente
- O consumidor do século XXI
- Os pilares do Marketing de Experiência
- Transformando clientes em fãs
- Cliente feliz gasta mais
- Sucesso do cliente
- Centralidade no cliente
- Cases nacionais e internacionais
- Case Walt Disney - Experiências da tela para a vida real
- Identificação do sentimento que você vende
- Estratégias de encantamento
- Técnicas de atendimento ao cliente
- Experiência do cliente na hora da venda
- Liderança voltada para a experiência do cliente
- Métricas
- Experiência do Colaborador
- Jornada do cliente
- Criando experiências encantadoras
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Uau Business Institute ao final do curso.
Sobre o Instrutor
Bruno Gonçalves é um profissional de marketing formado em engenharia da computação e pós graduado em psicologia positiva, com especialização em Comunicação pela Universidade de Toronto (Canadá), customer experience e employee experience pelo Disney Institute, da Flórida, e MBA em Marketing pela Universidade de São Paulo (USP). Atualmente trabalha como consultor e palestrante especialista em experiências (do colaborador e do cliente).
Bruno também é fundador do Uau Business Institute, conhecido por ter organizado em 2019 o Uau Business Conference, um dos eventos mais relevantes na área de marketing e experiência do cliente daquele ano, recebendo apoio da ESPM e da revista EXAME e trazendo aos palcos executivos da Microsoft, Google e da própria Disney.
Mais de 50 mil pessoas já foram impactadas no Brasil e no mundo por suas palestras, treinamentos, workshops e cursos em empresas como Natura, Avon, Samsung, Twitter e Fundação Getúlio Vargas.
O que a mídia já falou sobre meu trabalho
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O que falam sobre Bruno Gonçalves
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- Ex-Diretora do Facebook
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- Ex-Presidente da Microsoft
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